Widerrufsrecht
Bei ANAI möchten wir, dass Sie sich unterstützt und gut informiert fühlen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig durch.
Diese Richtlinie beschreibt die Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen, die wir zusätzlich zu Ihren Rechten als Verbraucher anbieten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt nicht abdingbare Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, schließt sie aus oder ersetzt sie — einschließlich, für Kundinnen und Kunden in Australien, Ihrer Rechte nach dem Australian Consumer Law (ACL). Ist unsere Richtlinie großzügiger als gesetzlich vorgeschrieben, gilt unsere Richtlinie; verlangt das Gesetz mehr, als unsere Richtlinie bietet, gilt das Gesetz.
1. Das 30-Tage-Rückgabefenster
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum, gegliedert in zwei einfache Phasen:
* Phase 1: Vollständige Rückerstattung oder Umtausch (Tag 1–14)
Innerhalb der ersten 14 Kalendertage können Sie jeden Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden oder gegen eine andere Größe/ein anderes Produkt umtauschen (sofern die strengen Hygienebedingungen erfüllt sind).
* Phase 2: Nur Store-Guthaben oder Umtausch (Tag 15–30)
Für Rückgaben, die zwischen Tag 15 und Tag 30 angefragt werden, nehmen wir Ihre Rückgabe gerne gegen Store-Guthaben oder einen direkten Produktumtausch an. Während Phase 2 sind keine Rückerstattungen auf Ihre Zahlungsmethode möglich.
2. Strenge Hygieneanforderungen (Wichtig)
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen werden alle Wäschestücke versiegelt versandt. Ihr Recht auf Rückgabe oder Umtausch eines Artikels erlischt in dem Moment, in dem die Versiegelung entfernt wird. Wir nehmen nur Artikel an, die:
* vollständig unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sind
* frei von jeglichen Flecken, Verfärbungen oder Gerüchen sind
* mit dem Original-Hygienesiegel zu 100 % intakt zurückgesendet werden.
Wird ein Artikel mit abgelöstem, beschädigtem oder fehlendem Hygienesiegel zurückgesendet, wird die Sendung abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Eine Rückgabe zu starten ist einfach — Sie müssen weder ein förmliches Schreiben verfassen noch komplizierte Formulare ausfüllen. Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team unter hello@anaicollection.com.
Frist für den Rückversand
Die Anfrage Ihrer Rückgabe ist nur der erste Schritt. Sie müssen das versiegelte Produkt spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag Ihrer Rückgabeanfrage an den Versanddienstleister übergeben. Rückgaben, die nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist versandt werden, werden abgelehnt, und die Rückgabe wird nicht mehr angenommen.
4. Versandkosten für Rückgaben
* Standardrückgaben / Größenumtausch: Die Kundin bzw. der Kunde trägt die direkten Kosten für den Rückversand des Artikels an unser Lager. ANAI übernimmt die Versandkosten für die Zusendung des neuen, umgetauschten Artikels an Sie.
* Fehler / falscher Artikel erhalten: Ist uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen, stellen wir Ihnen ein kostenloses, frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Beschädigte, falsche oder defekte Bestellungen
Transportschäden
Kommt Ihr Paket sichtbar zerdrückt oder beschädigt an, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, mit einem Foto an hello@anaicollection.com, damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen können.
Unvollständige oder falsche Bestellungen
Kommt Ihre Bestellung unvollständig oder mit dem falschen Artikel an, kontaktieren Sie uns unter hello@anaicollection.com. Wir senden Ihnen den fehlenden oder richtigen Artikel kostenlos zu. Ist ein Ersatz nicht möglich oder bevorzugen Sie eine Rückerstattung, veranlassen wir diese.
Herstellungsfehler
Weist ein Artikel einen echten Herstellungsfehler auf, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen das Problem und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur an. Ist ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.